テクニカルサポート

Windows7を使ってインターネットが表示されない場合は、下記の設定をご確認ください。

LANボード(カード)の確認

  1. デスクトップの[コンピューター]アイコンを右クリックし、[プロパティ]を開く

    ※デスクトップ上に[コンピューター]がない場合は、[スタート]メニュー内の[コンピューター]を右クリックし、[プロパティ]を開く
  2. [デバイス マネージャー]を開く
  3. [ネットワークアダプター]から使用しているネットワークカードを開く

    ※ネットワークカード名はパソコンによって異なります。また、ネットワークカードは複数表示される場合がございます。
  4. 下図のように、[デバイスの状態]に[このデバイスは正常に動作しています]と表示されることを確認する

    ※デバイスが無効になっているなどの理由で正常に動作していない場合は、インターネットに接続できません。画面の指示に従って問題を解決してください。解決できない場合はパソコンなどの説明書に記載されているメーカーサポートまでご連絡ください。(当方ではサポートいたしかねます)

インターネット接続(TCP/IP)の確認

  1. [スタート]から[コントロールパネル]を開く
  2. [ネットワークの状態とタスクの表示]を開く

    ※アイコン表示の場合は[ネットワークと共有センター]を開く
  3. [ローカルエリア接続]を開く
  4. [プロパティ]を開く
  5. [インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)]を選択し、[プロパティ]を開く
  6. 下図のように[IPアドレスを自動的に取得する]、[DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する]にチェックされていることを確認する

    ※「プラチナ120グローバル」コースにご加入のお客様で、モデムとパソコンを直接LANケーブルで接続されている場合は、[次のIPアドレスを使う(S)]、[次のDNSサーバーのアドレスを使う(E)]を選択し、固定IPアドレスやDNSサーバーアドレスなどを入力してください。

無線LAN(wi-fi)の設定

  1. デスクトップ画面右下のシステムトレイにあるワイヤレス(アンテナ)のアイコンをクリックし、ネットワーク名(SSID)の一覧の中から、ご自分のネットワーク名をクリックする
    (通常はご自分の無線機器のSSIDのみ表示されますが、近隣に無線機器利用者がいる場合は、複数のSSIDが表示されることがあります)

    ※ネットワーク名(SSID)は無線ケーブルモデム本体に記載されています。市販の無線ルーターについてもほとんどの製品は機器本体に記載があります。市販の無線ルーターでSSIDが分からない場合は各メーカーにお問合せ下さい。
  2. [接続]をクリックする
  3. [ルーターのボタンを押すことによっても接続できます。]と出たら、無線ケーブルモデムのWPSボタンを2〜3秒押す。WPS設定が開始されると「ルーターから設定を取得しています」と表示が変わる

  4. WPSボタンを使わないで接続する場合は、セキュリティキーを入力し、[OK]をクリックする。無線ケーブルモデムのセキュリティキーは機器本体に記載されている
    (BCW700J:WPA暗号キー/CG3000D:共有キー)
    ※市販の無線ルーターについてもほとんどの製品は機器本体にセキュリティキーの記載があります。市販の無線ルーターでセキュリティキーが分からない場合は各メーカーにお問合せ下さい。
  5. 接続に成功すると、該当のネットワーク名(SSID)に「接続」と表示される

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